Termos de Uso

Última atualização: 16/09/2025

Ao solicitar um orçamento, agendar ou utilizar os serviços da The Pet Nanny, você concorda com estes Termos. Se não concordar, interrompa o uso e entre em contato conosco.

1. Quem somos

Responsável (fornecedor): The Pet Nanny — Sou Fabio Martins | Bazar Ecom Brasil Ltda — CNPJ: 55.848.694/0001-03
Endereço: Av. Marques de São Vicente, 2216 Conj. 812 WE0301, CEP 05036-040, Água Branca, São Paulo/SP.
Contato: contato@thepetnanny.com.br • WhatsApp: (+55) 11 95995-6657
Área de atendimento: São Paulo/SP (Ibirapuera e região).

2. O que fazemos

Prestamos serviços sob demanda de visitas domiciliares (pet sitting), passeios e, quando aplicável, hospedagem familiar. A disponibilidade e as características de cada serviço são informadas no orçamento e/ou confirmação enviada por e-mail/WhatsApp.

3. Orçamento, agendamento e contratação

• Orçamento: é gratuito e tem validade de até 7 (sete) dias corridos, salvo indicação diversa na proposta.
• Confirmação: o serviço fica confirmado após sua aprovação expressa (mensagem/e-mail) e, quando exigido, pagamento de sinal indicado no orçamento.
• Briefing e checklist: antes de iniciar, coletamos dados de saúde, rotina, acessos e contatos de emergência. A veracidade das informações é essencial para a segurança do pet.

4. Deveres do(a) tutor(a)

• Manter o pet com vacinação, vermifugação e controle de pulgas/carrapatos em dia, informando alergias, restrições alimentares e comportamento (inclusive agressividade).
• Disponibilizar itens necessários (ração, areia, coleira/guia, medicações com prescrição etc.).
• Garantir acesso seguro ao imóvel (chaves, portaria, senha) e comunicar regras do condomínio.
• Responder prontamente a mensagens durante a vigência do serviço ou indicar responsável substituto.

5. Execução do serviço

• Enviamos registros de visita/passeio (fotos/vídeos/mensagens) como parte do acompanhamento.
• Em clima extremo (chuvas fortes, calor excessivo, eventos de risco), poderemos adequar a atividade para preservar a saúde do pet (brincadeiras internas/higienização/estímulos), mantendo a duração contratada.
• Medicamentos orais e tópicos são administrados conforme orientação fornecida pelo tutor e/ou receita. Procedimentos invasivos não são realizados.

6. Emergências veterinárias

Se o animal apresentar mal-estar, acidente ou risco iminente, poderemos levá-lo à clínica de referência indicada pelo tutor ou, na impossibilidade, à unidade disponível mais próxima. Faremos o possível para contatar você ou o responsável indicado. Despesas veterinárias, transporte e medicamentos são de responsabilidade do tutor e deverão ser reembolsadas mediante comprovantes. Na ausência de contato, poderemos autorizar procedimentos necessários à preservação da vida e bem-estar do animal.

7. Cancelamento, reagendamento e arrependimento

• Reagendamento sem custo até 48h antes do horário/diária inicial (sujeito a disponibilidade).
• Cancelamento até 48h antes: devolução integral. Entre 48h e 24h: retenção de 50%. Com menos de 24h ou após iniciado o deslocamento/primeira visita: 100% do valor da primeira diária/visita.
• Direito de arrependimento (CDC art. 49): para contratações à distância, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação, desde que o serviço ainda não tenha sido executado ou iniciado. Se já iniciado, aplicam-se as condições de cancelamento acima.
• Períodos de alta demanda (feriados/temporadas) podem ter políticas específicas informadas no orçamento.

8. Valores, pagamentos e adicionais

• Formas de pagamento: conforme orçamento (ex.: PIX, cartão, transferência). Emissões fiscais quando aplicáveis.
• Adicionais como tempo extra, segunda chave, limpezas atípicas ou deslocamentos fora da área podem ser cobrados à parte mediante sua autorização.
• Reajustes podem ocorrer periodicamente por variação de custos/mercado, sempre informados previamente antes de novas contratações.

9. Chaves e segurança

• Chaves recebidas são identificadas sem endereço completo e guardadas de forma segura. A devolução ocorre ao final do serviço ou conforme combinado.
• Não realizamos cópias sem sua autorização expressa. Em caso de perda/roubo por fato de terceiro (ex.: assalto), você será informado imediatamente para as providências cabíveis.

10. Uso de imagem

Com sua autorização opcional, poderemos utilizar fotos/vídeos do pet em nossos canais como prova social, sem revelar endereço ou dados pessoais. A autorização pode ser revogada a qualquer tempo pelos nossos canais de contato.

11. Propriedade intelectual

Textos, imagens, marcas e layout do site/The Pet Nanny são protegidos. É vedada reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização por escrito.

12. Responsabilidade e limitações

Atuamos com zelo e melhores práticas profissionais, mas não garantimos resultado específico de comportamento (ex.: adestramento). Não respondemos por força maior ou caso fortuito (ex.: eventos climáticos severos, atos de terceiros). Em nenhuma hipótese estes Termos restringem os direitos do consumidor previstos no CDC.

13. Privacidade e LGPD

Tratamos dados pessoais para execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e legítimo interesse (comunicação de serviço e segurança), nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). Direitos do titular (acesso, correção, eliminação etc.) podem ser exercidos pelo e-mail contato@thepetnanny.com.br. Veja também nossa Política de Privacidade.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é a publicada nesta página, indicada pela data de atualização.

15. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Em relações de consumo, fica assegurado o foro do domicílio do consumidor. Nas demais hipóteses não consumeristas, na falta de regra específica, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP.

16. Canais de atendimento

Dúvidas sobre estes Termos: contato@thepetnanny.com.br • WhatsApp: (+55) 11 95995-6657.