Política de Privacidade

Última atualização: 16/09/2025

Esta Política explica como a The Pet Nanny trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD).

1. Controlador e contatos

Controlador: The Pet Nanny — Sou Fabio Martins | Bazar Ecom Brasil Ltda — CNPJ: 55.848.694/0001-03
Endereço: Av. Marques de São Vicente, 2216 Conj. 812 WE0301, CEP 05036-040, Água Branca, São Paulo/SP.
E-mail: contato@thepetnanny.com.br • WhatsApp: (+55) 11 95995-6657.

2. Quais dados tratamos

• Dados que você fornece: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço/condomínio (quando necessário), informações sobre o pet (nome, rotina, alimentação, medicação, comportamentos), preferências e mensagens.
• Dados automáticos do site: endereço IP, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, data/horário, cookies e tecnologias similares (analytics e marketing, quando habilitado).
• Dados oriundos de terceiros: plataformas de anúncios e formulários (ex.: Meta/Google), mensageria (WhatsApp) e hospedagem/infraestrutura.

3. Finalidades e bases legais

• Atendimento e execução do contrato (LGPD, art. 7º, V): orçamentos, agendamento, prestação do serviço, registros de visita/passeio, faturamento e suporte.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança operacional (controle de chaves/acessos), melhoria de serviço, prevenção a fraudes, comunicação sobre status do atendimento. Sempre com avaliação de impacto e opção de objeção.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão fiscal, contabilidade, respostas a autoridades.
• Consentimento (art. 7º, I): uso de imagem do pet em canais da marca e cookies não essenciais (analytics/marketing). O consentimento pode ser revogado a qualquer tempo.

4. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para funcionamento do site (estritamente necessários) e, mediante consentimento, para métricas e marketing. Você pode gerenciar preferências pelo seu navegador e/ou por um banner de consentimento quando exibido.

• Necessários: garantem recursos básicos do site.
• Analytics: estatísticas de navegação (ex.: páginas mais visitadas).
• Marketing: personalização de anúncios/remarketing.

5. Compartilhamento com terceiros (operadores)

Compartilhamos dados com provedores que nos ajudam a operar o serviço, sob contratos de confidencialidade e proteção de dados, tais como: hospedagem/backup em nuvem, e-mail/CRM, mensageria (WhatsApp), plataformas de anúncios, contabilidade e, quando necessário, clínicas veterinárias em casos de emergência autorizados pelo tutor.

6. Transferências internacionais

Podemos armazenar/processar dados em provedores de nuvem fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas (como cláusulas contratuais padrão e medidas de segurança alinhadas à LGPD).

7. Retenção e descarte

• Leads e orçamentos: até 24 meses após o último contato, ou antes se você solicitar exclusão (respeitadas bases legais concorrentes).
• Registros de atendimento/financeiros: prazos compatíveis com obrigações legais (ex.: documentos fiscais/contábeis por até 5 anos).
• Imagens do pet com consentimento: enquanto durar a autorização ou até sua revogação.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Envie sua solicitação para contato@thepetnanny.com.br. Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso a chaves e dados, práticas de mínimo privilégio, criptografia em trânsito, backup e treinamento interno). Nenhum sistema é 100% seguro; seguimos melhor esforço e continuamente aprimoramos a proteção.

10. Comunicações e marketing

Você pode receber mensagens sobre orçamentos/serviços e, quando consentido, conteúdo promocional. Para sair das listas promocionais, utilize o link de descadastramento (quando houver) ou solicite por e-mail/WhatsApp.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a adultos. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Caso um responsável identifique coleta indevida, poderá solicitar a exclusão pelos nossos canais de contato.

12. Links para terceiros

Sites e plataformas de terceiros possuem políticas próprias. Recomendamos a leitura antes de fornecer dados pessoais nesses ambientes.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é a publicada nesta página, com a data de última atualização.

14. Dúvidas e solicitações

Fale com a gente: contato@thepetnanny.com.br • WhatsApp: (+55) 11 95995-6657.
Consulte também nossos Termos de Uso.